Politique de Retours et Échanges

Politique de Retours et Échanges de Vezani

Veuillez lire attentivement afin d’éviter tout malentendu.
Restez serein et comptez sur nous !

Nous vous recommandons de contacter notre service client avant d'envoyer tout produit pour un échange ou un retour, à l'adresse suivante : Email : suport@vezani.com, pour obtenir les instructions nécessaires.

Politique de Retour :

Rétractation de l’Achat :

Si vous avez effectué un achat sur le site www.vezani.com, reçu le produit en parfait état, mais que vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez demander l’annulation de votre achat en contactant notre service client à Email : suport@vezani.com

Veuillez respecter les règles ci-dessous :

Délai pour exercer le droit de rétractation :

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, les clients effectuant des achats en ligne disposent d’un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception pour signaler leur rétractation.

Attention : Le droit de rétractation offre un délai de réflexion pour protéger les consommateurs face aux pratiques commerciales agressives ou en cas de méconnaissance du produit. Cependant, ce droit ne confère pas la possibilité de tester le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez suivre les règles suivantes :

  • Le produit doit être retourné via La Poste, à l'adresse indiquée par notre service client.
  • Il doit être dans son emballage d’origine, accompagné de tous les manuels.
  • Le produit doit être accompagné de la preuve d'achat.
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation.

Attention : Les produits retournés ne respectant pas ces spécifications seront refusés et renvoyés à l’expéditeur.

Remboursement :

  • Carte de crédit : Le remboursement peut prendre jusqu’à 2 cycles de facturation.
    Attention : Le remboursement sera effectué uniquement après réception et analyse des conditions du produit retourné dans notre centre de distribution. (Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation.)

Remarque : Toute intention de retour doit être préalablement communiquée à notre service client avant l’envoi du produit. Dans le cas contraire, les demandes seront refusées.

Politique d’Échange :

Pour les vêtements et chaussures :

Nous ne procédons pas à des échanges de produits en raison d’une taille inadaptée, car nous fournissons des mesures précises en centimètres pour éviter ce type d’erreur. Selon le Code de la Consommation - Article 18, les commerçants ne sont pas tenus légalement d’échanger un produit pour des raisons de couleur, taille, modèle ou tout autre motif similaire. Les échanges sont garantis uniquement pour les produits défectueux.

Produits Défectueux :

Produit avec Défaut de Fabrication Présumé :

Les produits vendus sur le site Vezani bénéficient d’une garantie de 90 jours contre les défauts de fabrication.

Procédure pour demander l’évaluation d’un défaut :

  • Retournez le produit via La Poste, à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’achat.
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine.
  • Fournissez obligatoirement la preuve d'achat avec le produit.
  • Joignez une lettre expliquant le défaut présumé, en précisant comment le produit a été utilisé et à quelle fréquence.

Attention : Les produits ne respectant pas ces spécifications ne seront pas acceptés pour analyse et seront automatiquement renvoyés à l’expéditeur.

Analyse des Défauts :

L’évaluation des défauts sera réalisée par nos fournisseurs, qui fourniront un rapport final.

Délai moyen d’évaluation : 15 jours ouvrables après réception du produit.

Rapport Favorable à l’Échange :

  • Le client recevra un produit identique en remplacement, sans frais supplémentaires.
  • Si le produit n’est pas disponible en stock, le client pourra choisir un autre modèle de valeur équivalente parmi les options disponibles sur le site.
  • Si le produit choisi est plus cher, le client devra payer la différence.

Rapport Défavorable à l’Échange :

  • Le produit sera retourné au client accompagné d’un rapport expliquant le refus, sans possibilité d’échange.

Motifs de Refus :

  • Absence de défaut (le dommage signalé n’est pas constaté).
  • Mauvaise utilisation du produit.
  • Dommages accidentels.
  • Usure normale due à l’utilisation.
  • Lavage inapproprié.

Annulation Automatique par Vezani :

Annulation par initiative de Vezani :

L’annulation d’une commande peut être effectuée automatiquement dans les cas suivants :

  • Impossibilité de débiter le montant de l'achat sur la carte de crédit.
  • Incohérence des informations fournies lors de la commande.
  • Absence de stock.

Remboursement en cas d’annulation :

  • Adresse de livraison inaccessible : Si l’adresse de livraison est inexistante ou inaccessible, le produit sera retourné à notre centre de distribution, et un remboursement sera effectué, excluant les frais de livraison.
  • Rupture de stock : En cas d’indisponibilité du produit acheté, un remboursement complet sera effectué via le moyen de paiement utilisé. Le client sera informé de la situation.